Hizmet Koşulları

Bu hizmet koşulları, PakBul platformu (bundan sonra "Platform" olarak anılacaktır) ile platform kullanıcıları (müşteriler ve ustalar) arasındaki ilişkiyi düzenlemektedir. Platform, ev ve iş yeri sahiplerine (müşteri) profesyonel temizlik hizmeti bulmalarına aracılık eden bir aracı hizmet sağlayıcısıdır. Platform, müşteri ile usta arasındaki işin gerçekleştirilmesinden, işin kalitesinden veya taraflar arasındaki anlaşmazlıklardan doğrudan sorumlu tutulamaz. Platform yalnızca iletişim köprüsü görevini üstlenmektedir.

Platforma kayıt olmak için geçerli bir Türk cep telefonu numarası gereklidir. Kayıt sırasında SMS ile kimlik doğrulaması yapılmaktadır. - Her gerçek kişi yalnızca bir hesap açabilir. - Hesap bilgilerinin doğruluğu kullanıcının sorumluluğundadır. - Hesap bilgileri üçüncü kişilerle paylaşılamaz. - 18 yaşından küçükler platform hizmetlerinden yararlanamaz. - Platform, kurallara uymayan hesapları askıya alma veya silme hakkını saklı tutar.

Müşteriler platformu ücretsiz olarak kullanabilir. Talep oluşturmak için ücret alınmamaktadır. Müşteriler: - Taleplerde doğru ve güncel bilgi vermekle yükümlüdür. - Gerçek olmayan, yanıltıcı veya test amaçlı talep oluşturamaz. - Platformu yalnızca meşru hizmet talepleri için kullanabilir. - Ustalar hakkında gerçeğe aykırı şikayette bulunamaz. Müşteri talebi oluşturduğunda ad soyad bilgisi maskelenerek (Öm** Bil**) ve telefon numarası şifrelenerek saklanır. Bu bilgiler yalnızca ödeme yapan ustalar tarafından görülebilir.

Ustalar platforma kayıt olduktan sonra bakiye yükleyerek taleplere erişebilir. Ustalar: - Sunduğu hizmetlerde gerekli mesleki yetkinliğe sahip olduğunu beyan eder. - Müşteriye karşı dürüst, saygılı ve profesyonel davranmakla yükümlüdür. - Talep görüntüleme için ödenen ücret, usta ne olursa olsun iade edilmez. - İletişime geçtiği müşteri bilgilerini üçüncü kişilerle paylaşamaz. - Spam, taciz veya dolandırıcılık amaçlı davranamaz. Usta hesabına ilk bakiye yüklemesinde platform tarafından belirlenen hediye bakiye verilir. Bu miktar admin tarafından değiştirilebilir.

Platforma bakiye yüklemek için banka havalesi/EFT yöntemi kullanılmaktadır. Ödeme talebi oluşturulduktan sonra admin onayı beklenir. - Onaylanan bakiyeler kullanıcı hesabına yansıtılır. - Reddedilen ödemelerde ret nedeni kullanıcıya bildirilir. - Yüklenen bakiye, talep görüntüleme işlemleri dışında kullanılamaz. - Hesap bakiyesi başka bir kullanıcıya transfer edilemez. - Platform, bakiye yükleme ücretini değiştirme hakkını saklı tutar. - Kullanılmayan bakiye iadesi için destek ekibiyle iletişime geçilebilir; iade kararı platforma aittir.

Aşağıdaki davranışlar platformda kesinlikle yasaktır: - Platform üzerinden dolandırıcılık, sahtecilik veya yanıltma girişimi - Başka kullanıcıların kişisel bilgilerini izinsiz paylaşma - Müşteri telefon numaralarını ticari amaçlı listeleme veya satma - Bot, otomatik araç veya scraper kullanımı - Sistemi manipüle etmeye yönelik teknik girişimler - Birden fazla hesap açma - Gerçek olmayan talep veya teklife yol açacak davranışlar Bu kurallara aykırı davranış tespit edildiğinde hesap derhal kapatılır ve yasal işlem başlatılabilir.

PakBul, bir aracı platform olarak aşağıdakilerden sorumlu tutulamaz: - Usta ile müşteri arasındaki işin kalitesi veya tamamlanması - Taraflar arasındaki ödeme anlaşmazlıkları - Ustanın verdiği hizmet sonucu oluşan hasar veya kayıplar - Platform dışında gerçekleşen iletişim veya işlemler - Üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların (banka, SMS operatörü) kaynaklı sorunlar Platform, hizmet kesintisi, veri kaybı veya teknik arızalar nedeniyle oluşabilecek dolaylı zararlardan sorumlu değildir.

PakBul, bu hizmet koşullarını önceden bildirim yapmaksızın değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler platform üzerinden duyurulur. Değişiklik sonrası platformu kullanmaya devam etmek, yeni koşulların kabul edildiği anlamına gelir.

Bu hizmet koşulları Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Anlaşmazlık durumunda Samsun mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.